5月23日凌晨，赖女士驾驶川KE0868轿车行驶至成绵高速公路北行K1694+200附近发生故障。由于很少行驶高速公路，在故障发生后向社会朋友求助无果，最后终于找到了高速公路救援服务电话。0:32成绵公司信息中心值班人员了解到赖女士车辆所处的具体位置和故障概况之后，立即安排路管三中队实施清排障作业，并提示赖女士做好自身安全防范。

1:00路管三中队队员廖毅到达故障车现场，将赖女士的车辆拖离至绵阳南收费站外，按照成绵公司故障车免费清排障作业的规定，免收清障服务费。廖毅作业完毕后返回中队发现拖车副驾驶室角落有200元现金，推断是赖女士塞的，立即向当班班长汇报了情况。夜班下班时，班长向中队长汇报了情况。

23日上班时间，路管中队长通过赖女士在《清障作业单》上留的联系电话与赖女士取得联系，告知成绵公司免费拖服故障车的规定，将通过微信把200元现金退给她，感谢她对我们工作的肯定。赖女士一再表示拖车队员深夜拖车太辛苦，对拖车队员心存感激，一再拒绝收回现金。几经劝说，最终将200元现金以微信红包的形式退回给了当事人。